Процесс – устойчивая совокупность действий персонала, направленная на достижение определенного результата и ограниченная определенными событиями, которые инициируют эту последовательность действий и завершают её.

 

Для наших клиентов мы оказываем услуги по регламентации процессов, основываясь на нашем понимании процессного подхода, с использованием специализированного программного обес­печения­ для их моделирования. При описании процессов мы опускаемся на такой уровень детализации, который дает возможность определить все функции и действия персонала. Это, во-первых, способствует корректному формированию должностных инструкций, которые станут реальным инструментом управления для руководителей структурных подразделений, а во-вторых, корректному построению системы оценки исполнения для каждого сотрудника.

 

Проект по регламентации процессов мы делим на два основных этапа:

Описание бизнес процессов
  • определение перечня процессов верхнего уровня и под процессов с учетом их вложенности и раз­бивкой­ на управляющие, основ­ные­ и поддерживающие (пост­роение­ дерева процессов)
  • моделирование процессов «как должно быть» и формирование их регламентов
Разработка системы оценки эффективности процессов
  • определение показателей резу­льтативности­ (KRI) и эффектив­ности­ (KPI) процессов и мето­дики­ их расчета
  • установление их связи со стра­тегическими­ целями бизнеса

Для эффективного управления процессами, как результат завершенного проекта, компания получит:

  • Регламенты всех бизнес процессов (документ определенного шаблона, который описывает последовательность действий для выполнения процесса, его цель, риски, показатели эффективности)
  • Рекомендации по автоматизации процессов

Важно! Корректное построение системы оценки эффективности процессов требует наличие формализованной  системы реализации стратегии.